旅游业专家陈泽明:大力推进品质旅游 发展品质旅游正当时

2019-06-19 17:14 来源:综合

我国广大人民群众的旅游需求结构已发生了巨大变化,进入“大众旅游”时代,过去片面追求游客规模的粗放式发展模式已滞后,旅游发展从关注规模向关注产业品质转变,提高有更高质量的产品和服务供给正成为旅游界共识,旅游向高品质发展阶段转换,提高旅游品质,打造更具体验、个性和验性的新型品质旅游产品成为今后的重点。早在2002年,旅游业专家陈泽明就率先在深圳国旅新景界倡导“品质旅游”运动,先后推出“品质新北京”、“品质新海南”、“安心泰国游”、“品质新加坡”、“台湾优质行程”、“台湾高端品质团”、“道道地地台湾游”等系列产品,他也成为了国内旅游界最早提出“品质旅游”概念、大规模在旅游市场和行业运用并取得成功的人。
资料图:陈泽明(图左)获台湾旅游局颁发“台湾优质行程金牌奖”

资料图:新加坡驻上海总领事馆总领事为陈泽明颁发荣誉奖杯以表彰其推动新加坡品质游所作贡献
 
陈泽明,中国著名的旅游专家,拥有二十多年的旅游行业从业经验,自2001年加盟深圳国旅新景界后凭借卓越的旅行社经营管理能力、深厚的旅游领域科研造诣,迅速成为公司的核心骨干,担任了深圳国旅新景界东南亚及台湾旅游部总经理、深圳新景界环亚假日旅游有限公司总经理、出境中心总经理、新景界旅游总监等重要职务,在他的带领下,深圳国旅已形成完整的业务体系,业务范围涵盖出境长线游、出境短线游、日韩旅游、邮轮旅游、海岛度假、主题旅游、自由行、国内游、省内游、港澳游、MICE、机票、酒店、签证、商旅服务等各个方面。陈泽明在旅游行业学术领域的研究也独树一帜,他的《淮海经济区旅游经济效应空间分异研究》《基于UGC数据的国内都市旅游流时空特征分析》同样在学术界引起广泛关注,对旅游科研工作者探索利用格兰杰因果检验和回归分析、游客UGC 数据等技术手段和模型来研究并进一步提升“品质旅游”具有重要的研究价值。他创立“互联网+旅行顾问”新模式被旅游行业广泛借鉴和采纳。
 
近日,记者采访了中国著名的旅游专家、现任深圳国旅新景界东南亚及台湾旅游部总经理陈泽明,对“品质旅游”的内涵做了深入了解。
 
陈泽明谈身体转向与品质旅游的“逆向”需求
陈泽明从“身体-主体”角度理解,旅游本身就是一种身体实践,“行万里路”之身体践行一直是旅游的重要表征。现代旅游之兴起离不开对身体需求的满足,早期休闲度假旅游就隐藏着对身体的“修复”与“再生产”。陈泽明说,不管喜欢、接受与否,旅游中的“低层次”身体需求都无可辩驳地“在那里”,并且对旅游品质提出一种有悖于传统认知的“逆向”需求。正如身体转向对传统身心二元对立论的批判,应该充分认识到旅游中身心的融合与统一, 甚至在某种程度上更需要强调身体的自然主义倾向。根据前述“身体-主体”理论,旅游体验离不开身体感知;旅游体验首先是一种身体知觉,没有身体感知,就没有旅游体验和旅游中的“高层次”精神活动。旅游不仅要满足“高层次”需求,更要考虑“低层次”需求;既要考虑“精神”,又要取悦身体。陈泽明强调,品质旅游对精神的观照,亦应投射到“身体”层面。是故,品质旅游不应忽略身体,甚至更应关注身体。不管哪种“身体”,身体转向视角下对身体的重视与体认,都反映身体所承载个体的觉醒,凸显当前大众旅游中的身体需求。品质旅游发展中对身体的理解与重视既是旅游品质的需求,又是对当前旅游趋势和旅游基本权利、旅游民生属性的一种回应,还是社会个体化的一种反映和表达。旅游中的“身体”需要甚至还可能是现代性“好恶交织”内生矛盾的一种体现。
 
陈泽明谈旅游者参与品质旅游价值共创面临的问题
 
品质旅游的本质是服务。陈泽明认为,品质旅游是适应观光旅游标准化需求基础之上,更合理地满足大众旅游时代个性化、定制化、小众、深度旅游需求,是一个“标准化+非标准化+优质”的服务集成。品质旅游需要依托多方参与主体实现价值共创。为真正满足旅游者的真实需求,旅游者理应积极参与品质旅游价值共创。文旅融合趋势下,发展品质旅游,旅游者如何参与旅游目的地的共建、共享和共治?目的地如何利用好旅游者资源,激发旅游者创新能力和参与热情,从而与旅游者共创品质旅游价值?简言之,与谁共创?如何共创?这是亟待旅游研究者展开探索的问题,主要包括三方面:
1. 旅游者与政府的价值共创问题。例如,旅游者如何有效参与政府公共服务设计与创新、公共服务购买以及政府公共服务绩效评估、环境共治等过程的价值共创机制研究。
2. 旅游者与市场主体的价值共创问题。如何通过某种共创机制的设计,不断优化旅游企业产品服务,为旅游者提供各类帮助,提升旅游体验及其幸福感;如何寻求跨界和创新的共创手法拥抱年轻的旅游消费群体,并基于旅游者的真实需求进行深入探索,从而帮助旅游企业在多个领域寻求发展机会;如何通过价值共创塑造一个相对更加公平合理的商业运作模式以更好地满足旅游者需求,推动旅游企业商业模式的可持续发展。
3. 旅游者和目的地居民及他者的价值共创问题。旅游者与目的地居民之间的互动关系 (主-客关系) 一直是旅游研究关注的主要内容之一。品质旅游时代,旅游即生活理念之下,在旅游目的地闭环系统内,旅游者与目的地居民之间的关系已超出了简单的主-客关系逻辑,社区也不再是传统意义上当地居民的社区,旅游者与其他旅游者的互动关系,都需要被重新厘清,探索多方价值共创机制。
陈泽明总结道,通过全民共建共享的价值共创机制,打造良性互动的服务生态系统和高品质旅游目的地,实现品质旅游的追求及与旅游者的幸福共创。
 
陈泽明谈政府政策支持发展品质旅游
 
陈泽明说,发展品质旅游得到了业界普遍一致的赞同,也得到了政府政策的大力支持,《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出,要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。“让人民群众更加满意需要提升服务质量,建设世界旅游强国需要提升服务质量,应对国际旅游竞争需要提升服务质量,提升旅游服务质量是新时期旅游业发展的需要。”《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年(2016-2020年)规划纲要》要求提高生活性服务业品质,大力发展旅游业,深入实施旅游业提质增效工程。“十三五”规划纲要提出,要支持发展生态旅游、文化旅游、休闲旅游、山地旅游等,都指向发展品质旅游,品质旅游迎来大好发展机遇。
 
陈泽明:让旅游回归品质,发展品质旅游正当时
 
大力推进品质旅游,着力提升旅游业发展质量,是旅游业供给侧结构性改革的重点,是实现我国从旅游大国迈向旅游强国目标的必然路径,是提升人民生活“美好度”的新时代新使命。
让旅游回归品质,回到以产品和服务作为核心竞争力的轨道上来。“品质旅游,理想消费”,让品质看得见、摸得着、感受到,才是最真正的品质旅游。品质旅游景区不仅仅是要拥有一流旅游资源,更重要的是要具有与自然秉赋相匹配的国际竞争力,要在景区保护、管理、服务等方面按国际公认的标准和惯例与国际全面接轨。我国旅游产业发展最为关键的就是旅游的品质和产业升级和结构变化调整问题,也就是说,发展品质旅游正当时。(文/艾芷君)
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